2月26日，客運分公司召開服務(wù)質(zhì)量及投訴分析會。會議通報了1-2月的服務(wù)質(zhì)量報告，詳細(xì)分類分析了投訴情況，并逐條剖析投訴，提出整改措施，提升服務(wù)質(zhì)量。客運分公司負(fù)責(zé)人強調(diào)，駕駛員作為一線人員，對提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，需通過會議加強服務(wù)宣傳與教育，提升駕駛員的服務(wù)意識和能力，特別關(guān)注投訴量大的駕駛員。